informacje
FAQ
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na często zadawane pytania.
Często zadawane pytania
Zależy nam na tym, abyś ze współpracy z nami zawsze był w pełni zadowolony. Masz pytania? Potrzebujesz pomocy? Zadzwoń do nas. Nasz zespół postara się pomóc Ci w każdej sytuacji.
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na często zadawane pytania.
Jeżeli posiadasz Konto klienta w naszym sklepie, wszystkie swoje zamówienia możesz znaleźć na swoim Koncie, w zakładce „Zamówienia”. Na Koncie klienta możesz przeglądać bieżące i zrealizowane zamówienia. Możesz sprawdzić, na jakim etapie realizacji jest Twoje aktualne zamówienie. Również, wszystkie najważniejsze informacje odnośnie swojego zamówienia otrzymałeś od nas mailem w potwierdzeniu jego złożenia. Maile wysyłane są przez nas system automatycznie, polecamy sprawdzić folder SPAM w skrzynce mailowej.
Jeśli otrzymany produkt nie jest zgodny z tym, który był zamówiony, bądź w Twojej przesyłce brakuje czegokolwiek to pierwszej kolejności bardzo przepraszamy za pomyłkę i prosimy o kontakt w tej sprawie:
- e-mail: sklep@hudosilpolska.pl
- numer telefonu: +48 572 070 350
Proszę przygotować numer zamówienia oraz nazwę produktu, którego dotyczy problem. Postaramy się rozwiązać problem najszybciej jak to będzie możliwe.
Przepraszamy za niedogodności.
Tak. Do każdej transakcji zakupowej wystawiamy fakturę VAT, która jest dowodem zakupu. Dbamy o środowisko, dlatego przesyłamy faktury w formie elektronicznej. Możesz zrezygnować z faktury elektronicznej. Jeśli zrezygnujesz z faktury elektronicznej, wystawimy i wyślemy Ci fakturę w formie papierowej.
Uwaga: jeśli chcesz, abyśmy wystawili fakturę VAT zawierającą NIP (Numer Identyfikacji Podatkowej) Kupującego, po złożeniu zamówienia poinformuj nas o tym w formie korespondencji e-mail na adres sklep@hudosilpolska.pl lub podaj taką informację w Uwagach do zamówienia.
Błędne dane na fakturze: w przypadku podania błędnych danych podczas rejestracji lub składania zamówienia, nie odpowiadamy za błędne dane na fakturze.
W przypadku produktów wyprzedanych zapraszamy do kontaktu:
- e-mail: sklep@hudosilpolska.pl
- numer telefonu: +48 572 070 350
Nasz zespół zweryfikuje możliwość zamówienia produktu.
Nie, dodanie produktów do koszyka nie jest jednoznaczne z ich rezerwacją.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Płatności, Dostawa, Zwrot
W sklepie internetowym hudosilpolska.pl oferujemy następujące metody płatności:
imoje – możesz wybrać następujące formy płatności za zamówione Towary: Płatności BLIK, karta płatnicza, przelew elektroniczny poprzez zewnętrzny system płatności imoje, obsługiwany przez firmę ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach.
Przelew – Za swoje zakupy możesz zapłacić tradycyjnym przelewem na nasze konto bankowe (dane znajdziesz poniżej).
Dane do przelewu bankowego: Hudosil Polska Oksana Bondarenko, ul. Gen. Kazimierza Pułaskiego 7A/1, 42-609 Tarnowskie Góry
Dane rachunku: ING Bank Śląski PL 03 1050 1386 1000 0090 8321 2853
Tytuł przelewu: Zamówienie nr: „TWÓJ NUMER ZAMÓWIENIA”
imoje to płatności online bezpieczne jak w banku. imoje to pierwsze płatności online dla sklepów internetowych w Polsce dostarczane przez bank. Za ich sprawne działanie odpowiada ING Bank Śląski, a bezpieczeństwo potwierdza certyfikat PCI DSS.
Obsługę płatności on-line prowadzi ING Bank Śląski SA., ul. Sokolska 34, 40-086 Katowice, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców w Sądzie Rejonowym Katowice – Wschód Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000005459, NIP: 634-013-54-75, REGON: 271514909.
W sklepie internetowym hudosilpolska.pl oferujemy następujące metody dostawy:
Kurier (przedpłata): 12,50 zł. – Dla wszystkich przesyłek możesz wybrać dostawę za pośrednictwem kuriera. To sprawdzony i pewny sposób, aby otrzymać swój towar jak najszybciej (przesyłki dostarczane są z reguły w ciągu 1-2 dni roboczych od dnia nadania). Kurier (za pobraniem): 15,90 zł.
Paczkomaty InPost (przedpłata): 8,50 zł. – Dla większości produktów w naszym sklepie możliwe jest wybranie dostawy do paczkomatów InPost. To bardzo wygodna i szybka forma dostawy (przesyłki dostarczane są z reguły w ciągu 1-2 dni roboczych od dnia nadania). Pamiętaj paczki w paczkomatach InPost oczekują na odbiór tylko 48 godzin.
W przypadku złożenia zamówienia o wartości przekraczającej 159 zł., przesyłka Paczkomat InPost GRATIS przy płatności przelewem tradycyjnym lub płatności online iMoje!
Dostawa produktów zamówionych w sklepie internetowym odbywa się wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Jeżeli chcesz zamówić produkt z dostawą poza granice Polski zapraszamy do kontaktu:
• e-mail: sklep@hudosilpolska.pl
• numer telefonu: +48 572 070 350
Nasz zespół zweryfikuje możliwość dostawy produktu.
Tak. Zamawiający będący Konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyn, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia Towaru zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827).
Szczegółowa procedura zwrotu opisana w Regulaminie sklepu.
Jeśli chcesz dokonać zwrotu złóż Oświadczenie o odstąpieniu od umowy wykorzystując Formularz zwrotu Towaru i wyślij do nas dowolnym kanałem porozumienia się na odległość, m.in.: wiadomością e-mail na adres sklep@hudosilpolska.pl lub pisemnie, na adres ul. Gen. Kazimierza Pułaskiego 7A/1, 42-609 Tarnowskie Góry.
Niezwłocznie prześlemy Ci potwierdzenie odebrania oświadczenia woli o odstąpieniu od umowy sprzedaży, na adres e-mail wskazany przez Ciebie w formularzu zwrotu.
Masz prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów, za wyjątkiem: dodatkowych koszów poniesionych przez Ciebie w związku z wyborem sposobu dostarczenia towaru innym niż najtańszy sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę oraz bezpośrednich kosztów zwrotu Towaru (kosztów wysyłki towaru).
Towar prosimy przesłać na adres (z dopiskiem „Zwrot – Sklep Internetowy”): Hudosil Polska Oksana Bondarenko ul. Gen. Kazimierza Pułaskiego 7A/1, 42-906 Tarnowskie Góry
Koszt zwrotu Towaru do Sprzedającego ponosi Zamawiający. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Zamawiający/Konsument ma obowiązek zwrócić Sprzedającemu Towar w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odstąpienia od umowy (od dnia złożenia Oświadczenia o odstąpieniu od umowy z wykorzystaniem Formularza zwrotu Towaru i przesłania Oświadczenia (Formularzu zwrotu) jednym z wyżej wymienionych kanałów porozumienia się na odległość).
Sprzedawca dokona zwrotu płatności za Towar przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku płatności przez system płatności internetowych imoje, zwrot należności nastąpi na usługi z tego serwisu (BLIK, szybkie przelewy, karty płatnicze). W przypadku płatności zwykłym przelewem bankowym, zwrot nastąpi na rachunek bankowy podany w Formularzu zwrotu.
Jeżeli masz pytania zapraszamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta:
• e-mail: sklep@hudosilpolska.pl
• numer telefonu: +48 572 070 350
Biuro Obsługi Klienta czynne jest w dni powszednie w godzinach 8:00 – 18:00.
Wszystkie zamieszczone na stronie hudosilpolska.pl teksty i fotografie są chronione prawem autorskim, wykorzystywanie ich w całości lub we fragmencie bez zgody Hudosil Polska jest zabronione.